Trinh The Anh*; Le Thanh Ha 2014. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng. 10, 83 (tháng 10 2014), 1–3.