TS. Nguyễn Thị Phương Dung*; ThS. Lê Thị Thu Trang* 2019. Các nhân tố quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành khách hàng: trường hợp các ngân hàng tại Cần Thơ. Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng. 17, 4 (tháng 4 2019), 17–22.