Nguyen Thi Khanh Chi* 2018. Nghiên cứu thực nghiệm về quản trị quan hệ khách hàng điện tử: Trường hợp của Vietnam Airlines. Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng. 6, 127 (tháng 6 2018), 51–54.