Đặng Văn Mỹ 2017. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - NỀN TẢNG LÝ THUYẾT. Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng. 2, 111.2 (tháng 2 2017), 43–50.