Trinh The Anh*; Le Thanh Ha. Xây dựng bộ Tiêu Chí đánh Giá chất lượng phục vụ của các phòng Ban Trong các trường đại học Qua ý kiến của giảng Viên Và Sinh Viên. UD-JST 2014, 10, 1-3.