TS. Nguyễn Thị Phương Dung*; ThS. Lê Thị Thu Trang*. Các nhân tố quản trị Quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng Trung thành khách hàng: Trường hợp các ngân hàng tại Cần Thơ. UD-JST 2019, 17, 17-22.