Trinh The Anh*; Le Thanh Ha. (2014). Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, 10(83), 1–3. Truy vấn từ https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/1354