TS. Nguyễn Thị Phương Dung*; ThS. Lê Thị Thu Trang*. 2019. “Các nhân tố quản trị Quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng Trung thành khách hàng: Trường hợp các ngân hàng tại Cần Thơ”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng 17 (4):17-22. https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/1994.