Nguyen Thi Khanh Chi*. 2018. “Nghiên cứu thực nghiệm về quản trị Quan hệ khách hàng điện tử: Trường hợp của Vietnam Airlines”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng 6 (127):51-54. https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/729.