Trinh The Anh*; Le Thanh Ha, “Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên”, UD-JST, vol 10, số p.h 83, tr 1–3, tháng 10 2014.