TS. Nguyễn Thị Phương Dung*; ThS. Lê Thị Thu Trang*, “Các nhân tố quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng, lòng trung thành khách hàng: trường hợp các ngân hàng tại Cần Thơ”, UD-JST, vol 17, số p.h 4, tr 17–22, tháng 4 2019.