Dam Nguyen Anh Khoa*, Nguyen Hoang Thao Nguyen, “Ứng Dụng Mô hình Servperf Trong Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Internet Di động Viettel tại Tp. Đà Nẵng”, UD-JST, vol 6, số p.h 103, tr 50–54, tháng 6 2016.