Trinh The Anh*; Le Thanh Ha. “Xây dựng bộ Tiêu Chí đánh Giá chất lượng phục vụ của các phòng Ban Trong các trường đại học Qua ý kiến của giảng Viên Và Sinh Viên”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 10, số p.h 83, Tháng Mười 2014, tr 1-3, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/1354.