Nguyen Thi Khanh Chi*. “Nghiên cứu thực nghiệm về quản trị Quan hệ khách hàng điện tử: Trường hợp của Vietnam Airlines”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 6, số p.h 127, Tháng Sáu 2018, tr 51-54, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/729.