Đặng Văn Mỹ. “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - NỀN TẢNG LÝ THUYẾT”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 2, số p.h 111.2, Tháng Hai 2017, tr 43-50, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/7460.