Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên

Tóm tắt

Chất lượng đào tạo của trường đại học phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có vai trò quan trọng của các hoạt động phục vụ đào tạo như công tác hành chính, tài chính, thư viện... Bài viết này trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng trên 4 nội dung là thái độ làm việc, năng lực phục vụ, sự tin cậy và sự hữu hình. Các tiêu chí đều có tính đồng hướng và đảm bảo độ tin cậy. Những thông tin thu được từ các tiêu chí đánh giá đảm bảo tính chính xác phản ảnh đúng thực trạng chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học và sẽ là cơ sở để các nhà quản lý của nhà trường đưa ra được những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng của các hoạt động hỗ trợ giảng dạy và học tập của giảng viên và sinh viên.