Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch chợ nổi Cái Răng, thành phố Cần Thơ

Tóm tắt

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch chợ nổi Cái Răng, thành phố Cần Thơ. Một số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu này như thống kê mô tả, tương quan Pearson, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Tác giả dùng mô hình SERVPERF bao gồm 8 thành phần: môi trường tự nhiên, văn hóa, đáp ứng, năng lực phục vụ, cảm thông, cơ sở vật chất, an ninh trật tự và an toàn, giá cả để đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch chợ nổi Cái Răng. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhóm nhân tố Văn hóa được du khách đánh giá có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của họ hơn các nhóm nhân tố khác. Sự hài lòng của du khách về du lịch chợ nổi Cái Răng: 16% - hài lòng, 10,9% - rất hài lòng; trong khi có 44,6% không hài lòng và 6,3% hoàn toàn không hài lòng.