CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TỈNH THÁI NGUYÊN

Tóm tắt

Việc sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng trở nên phổ biến đối với người dân Việt Nam, đặc biệt là các dịch vụ thẻ thanh toán.Với số lượng lớn các ngân hàng hiện nay đang phát hành thẻ (22 ngân hàng thương mại tại Thái Nguyên), sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong lĩnh vực này ngày càng gay gắt.Các ngân hàng thương mại đều mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERQUAL để đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ATM của các ngân hàng thương mại tại Thái Nguyên. Báo cáo kết quả nghiên cứu của đề tài đã chỉ ra rằng: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM phụ thuộc vào các yếu tố: sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, năng lực phục vụ, sự cảm thông và phương tiện hữu hình.