Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ thuế điện tử trên địa bàn Tây Nguyên

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Author

  • Quốc Luyến Phạm*

Từ khóa:

Thuế điện tử
chất lượng thông tin
chất lượng hệ thống
chất lượng dịch vụ
sự hài lòng của doanh nghiệp

Tóm tắt

Việc nâng cao sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ là điều kiện quan trọng, tiên quyết trong việc giữ chân khách hàng và phát triển dịch vụ. Kế thừa mô hình ISSM của DeLone và McLean (2003), nghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố trong mô hình đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuế điện tử trên địa bàn Tây Nguyên. Dữ liệu được thu thập từ 382 bảng hỏi hợp lệ của các cá nhân đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp sử dụng dịch vụ thuế điện tử. Qua phân tích hồi quy, kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng hệ thống TĐT xếp từ mạnh tới yếu lần lượt là chất lượng thông tin của hệ thống, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ.

Tài liệu tham khảo

    [1] Alshawi, S., & Alalwany, H., “E-Government evaluation: Citizen’s perspective in developing countries”, Information Technology for Development, 2009, 15(3), pp.193–208.
    [2] Chang, I. C., Li, Y. C., Hung, W. F., & Hwang, H. G., “An empirical study on the impact of quality antecedents on tax payers’ acceptance of internet tax-filing systems”, Government Information Quarterly, 2005, 22(3), pp.389–410.
    [3] DeLone W. H., & McLean E. R., “Measuring e-Commerce success: Applying the DeLone and McLean information system success model”, International Journal of Electronics, 2004, 9(1), pp.31–47.
    [4] DeLone, W. H., & McLean, E. R., “The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update”, Journal of Management Information Systems, 2003, 19(4), pp.9–30.
    [5] Đỗ Lê Thuỳ Trang, Nghiên cứu sự chấp thuận kê khai thuế qua mạng Internet của các doanh nghiệp tại Cục thuế tỉnh Khánh Hoà, Luận văn Thạc sĩ QTKD, Trường Đại học Nha Trang, 2013.
    [6] Đỗ Thị Sâm, Những yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại Chi cục thuế Quận 7, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, 2013.
    [7] Hair Jr., J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C., Multivariate Data Analysis (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.
    [8] Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS., Nhà xuất bản Hồng Đức, 2005.
    [9] Hoelter, J. W., “The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices”, Sociological Methods and Research, 1983, 11, pp.325–344.
    [10] Islam, A., Dayang, H. Y., Wan, S. Y., & Atikah, N. B. J., “Factors affecting user satisfaction in the Malaysian income tax e-filing system”, African Journal of Business Management, 2012, 6(21), pp.201–220.
    [11] Kotler, P., & Keller, K.L., Marketing Management, NJ: Pearson Prentice Hall, 2006.
    [12] Loiacono, E. T., Watson, R. T., & Hoodhue, D. L., “WEBQUAL: Measure of web site quality”, 2002 Marketing Conference: Marketing Theory and Applications, 2002, 13, pp.161–176.
    [13] Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện. NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2014.
    [14] Nguyễn Văn Ngọc, & Phan Tấn Phát, Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ ở phòng tuyên truyên hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang, 2012.
    [15] Oliveira, O. J. D., “Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education”, POMA 20th Annual Conference. Orlando Florida, USA, 2009.
    [16] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., “Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 1988, 64(1), pp.12–40.
    [17] Pitt L. F., Watson R. T., & Kavan C. B., “Service quality: a measure of information systems effectiveness”, MIS Quarterly, 1995, 19(2), pp.173–187.
    [18] Puthur, J. K., Mahadevan, L., & George, A. P., “Tax payer satisfaction and intention to re-use government site for e-filing”, Editorial Team Editorial Advisory Board, 8 (1). 2016, 46–58.
    [19] Quang Huy, “Tây Nguyên phát triển doanh nghiệp phù hợp từng vùng”, Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, 2017, Truy cập ngày 12 tháng 05 năm 2018, từ http://dangcongsan.vn/preview/newid/434562.html
    [20] Spreng, R. A., & Mackoy, R. D., “An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction”, Journal of Retailing, 1996, 72(2), pp.201–214.
    [21] Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M. C., “COMQ: Dimensionalizing, measuring and predicting quality of the e-tailing experience”, Journal of Retailing, 2002, 79(3), pp.183–198.
    [22] Yoo, B. & Donthu, N., “Developing a scale to measure perceived quality of an internet shopping site (SITEQUAL)”, Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2001, 2(1), pp.31–46.
    [23] Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J., Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, NJ: Irwin McGraw- Hill, 2000.
Xem thêm

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Đã Xuất bản

Aug 31, 2019
Download
PDF
Cách trích dẫn
Quoc Luyen Pham. “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp với dịch vụ Thuế điện tử Trên địa bàn Tây Nguyên”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 17, số p.h 8, Tháng Tám 2019, tr 11-16, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/2455.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##