Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của hướng dẫn viên du lịch tại thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt

Hướng dẫn viên du lịch có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp mũi nhọn – du lịch – hiện nay ở địa phương. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố có tác động đến sự hài lòng trong công việc của hướng dẫn viên du lịch tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố có tác động đến sự hài lòng của hướng dẫn viên du lịch gồm: Thu nhập, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, cấp trên, thông tin và thủ tục hoạt động. Các nhân tố tác động đều có tác động dương tới sự hài lòng của hướng dẫn viên, tuy nhiên biến thủ tục hoạt động có tác động ngược chiều. Qua đó bài viết phân tích kết quả khảo sát, đồng thời đề ra một số kiến nghị ban đầu đối với việc quan tâm các nhân tố giúp hướng dẫn viên hài lòng hơn với công việc, từ đấy họ có thể làm việc hiệu quả hơn, giúp thúc đẩy ngành du lịch thành phố phát triển.