Nghiên cứu tác động của các đánh giá trực tuyến của du khách trên TripAdvisor đối với lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Author

  • Nguyễn Thị Minh Nghĩa*; Võ Thị Ngân

Từ khóa:

TripAdvisor
website
đánh giá trực tuyến
khách sạn
đặt phòng trực tuyến

Tóm tắt

Nghiên cứu tác động các các đánh giá trực tuyến trên TripAdvisor đối với lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn (từ 3 đến 5 sao) trên địa bàn thành phố Huế được thực hiện dựa vào phân tích các đánh giá trực tuyến của du khách về các khách sạn này, kết quả chỉ ra rằng số lượng các đánh giá 5 sao và thứ hạng sao của khách sạn là hai yếu tố có tác động đến lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn. Từ đó hàm ý quản lý nhằm nâng cao lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn phải nâng cao các đánh giá của khách hàng trên TripAdvisor thông qua việc quản lý chặt chẽ các ý kiến đánh giá của du khách về khách sạn như quản lý và phản hồi các đánh giá của du khách; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn để nâng cao thứ hạng sao của khách sạn.

Tài liệu tham khảo

    [1] Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B., “Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management”, Tourism Management, 29 (3), 2008, pp. 458-468.
    [2] Dellarocas, C., “The digitization of word of mouth: Promise and challenges of online feedback mechanisms”, Management Science, 49(10), 2003, pp. 1407–1424.
    [3] Gretzel, U., Yoo, K., “Use and impact of online travel reviews”, In: O’Connor, P., H ken, W., Gretzel, U. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2008, Springer-Verlag, Wien, New York, 2008, pp. 35–46.
    [4] Goldenberg, J., Libai, B., Muller, E., “Talk of the network: A complex system look at the underlying process of word-of-mouth”, Marketing Letters, 12 (3), 2001, pp. 211–223.
    [5] Chevlier, J.A., Mayzlin, D., “The effect of word of mouth on sales: Online book reviews”, Journal of Marketing Research, 43 (3), 2006, pp. 345–354.
    [6] Ye, Q., Law, R., & Gu, B., “The impact of online user reviews on hotel room sales”, International Journal of Hospitality Management, 28 (1), 2009, pp. 180-182.
    [7] Yi Ding, The influences of e-word-of-mouth on hotel online bookings: A comparison of traveler reviews and editor reviews, Amsterdam Business School, 2011, University of Amsterdam.
    [8] Ziqiong Zhanga, Qiang Yea, Rob Lawb, and Yijun Li, “The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: A comparison of consumer reviews and editor reviews”, International Journal of Hospitality Management, 29 (2010), 2010, pp. 694–700
Xem thêm

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Đã Xuất bản

Oct 31, 2017
Download
PDF
Cách trích dẫn
Nguyen Thi Minh Nghia*; Vo Thi Ngan. “Nghiên cứu tác động của các đánh Giá trực tuyến của Du khách Trên TripAdvisor đối với lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn Trên địa bàn thành phố Huế”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 10, số p.h 119, Tháng Mười 2017, tr 29-32, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/3232.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##