Nghiên cứu tác động của các đánh giá trực tuyến của du khách trên TripAdvisor đối với lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế

Tóm tắt

Nghiên cứu tác động các các đánh giá trực tuyến trên TripAdvisor đối với lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn (từ 3 đến 5 sao) trên địa bàn thành phố Huế được thực hiện dựa vào phân tích các đánh giá trực tuyến của du khách về các khách sạn này, kết quả chỉ ra rằng số lượng các đánh giá 5 sao và thứ hạng sao của khách sạn là hai yếu tố có tác động đến lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn. Từ đó hàm ý quản lý nhằm nâng cao lượng đặt phòng trực tuyến của các khách sạn phải nâng cao các đánh giá của khách hàng trên TripAdvisor thông qua việc quản lý chặt chẽ các ý kiến đánh giá của du khách về khách sạn như quản lý và phản hồi các đánh giá của du khách; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn để nâng cao thứ hạng sao của khách sạn.