GÓP PHẦN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ BÁN LẺ

Tóm tắt

Nghiên cứu này có mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ. Trên cơ sở khảo sát thu thập ý kiến của
khách hàng tại 6 siêu thị trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng như thông
qua việc tiếp cận các nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và
chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ nói riêng, nghiên cứu sử dụng phương pháp định
tính để xác định mô hình nghiên cứu và các biến số nghiên cứu. Kết quả nghiên
cứu cho thấy tồn tại 5 thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ siêu thị
bán lẻ - một cơ sở kinh doanh bán lẻ hiện đại vừa cung cấp hàng hóa và cung cấp
dịch vụ. Nghiên cứu đã đề xuất một số kiến nghị và hàm ý chính sách cho các
nhà quản lý kinh doanh siêu thị, đồng thời đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp
theo.