CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM ONLINE: NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM

Tóm tắt

Nghiên cứu được tiến hành đối với  227 người tiêu dùng online trên địa bàn thành phố Kon Tum, mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Phương pháp phân tích dữ liệu chính được dùng trong nghiên cứu là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến cho thấy có 6 nhân tố trong đó có 2 nhân tố trước khi mua hàng (“Đặc tính hàng hóa” và “Chất lượng thông tin”), 2 nhân tố trong khi mua hàng (“Sự phản hồi” và “Phương thức thanh toán”) và 2 nhân tố sau khi mua hàng (“Dịch vụ khách hàng” và “Chất lượng sản phẩm”) tác động lên sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cho thấy có khác biệt sự hài lòng mua sắm trực tuyến giữa người dân thành phố Kon Tum với những người tiêu dùng ở các nghiên cứu khác