Ứng dụng mô hình holsat để đánh giá sự hài lòng của du khách tại điểm đến Măng Đen

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Author

  • Lê Dân*

Từ khóa:

Mô hình HOLSAT
hài lòng kỳ nghỉ
điểm đến
kỳ vọng
cảm nhận

Tóm tắt

Măng Đen là vùng du lịch nằm trong Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [2]. Măng Đen là địa điểm du lịch tiềm năng và được chính phủ đầu tư đến năm 2030 với tổng số vốn là 380 triệu USD [1]. Chính vì vậy, nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của du khách rất cần thiết. Bài viết này trình bày kết quả ứng dụng mô hình HOLSAT được phát triển bởi Tribe & Snaith [8] nhằm đánh giá những cảm nhận và kỳ vọng của du khách về điểm đến Măng Đen. Kỹ thuật phân tích được sử dụng chủ yếu là kiểm định t, phân tích phương sai và đồ thị. Bài viết phân tích sự khác biệt mức độ hài lòng theo từng nhóm đối tượng khác nhau, phân tích mối quan hệ giữa mức độ hài lòng và lòng trung thành. Cuối cùng bài viết đề xuất một hàm ý cho phát triển du lịch Măng Đen.

Tài liệu tham khảo

    [1] Quyết định số 201/QĐ-TTg,“Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” của thủ tướng chính phủ ban hành ngày 22/01/2013.
    [2] Quyết định số 298/QĐ-TTg,Quy hoạch xây dựng vùng du lịch sinh thái Măng Đen và quy hoạch chung đô thị KonPlông, huyện KonPLông, tỉnh Kon Tum đến năm 2030”, ngày 05/02/2013 của Thủ tướng Chính phủ.
    [3] Lê Dân và cộng sự (2014),Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách du lịch tại khu du lịch sinh thái Măng Đen, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh.
    [4] Dương Anh Hùng (2013),Ứng dụng mô hình holsat để đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa tại khu du lịch sinh thái Măng Den, tỉnh KonTum, Luận văn cao học, Đại học Đà Nẵng.
    [5] Võ Lê Hạnh Thi (2010),Ứng dụng mô hình holsat để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại một điểm đến: trường hợp thành phố Đà Nẵng,Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng, Trang 87-93.
    [6] Thuy-Huong Truong, David Foster (2006),“Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam”,Tourism Management.
    [7] Truong, Thuy-Huong and Gebbie, Peter John (2007),“Market Segmentation of Australian Tourists in Vietnam: An Application of the HOLSAT Model. In: tourism management in the 21st Century”. Chang, Peter R, ed. Nova Science Publishers, Hauppauge, New York, pp. 71-124. ISBN 9781600217104.
    [8] Tribe, J., & Snaith, T. (1998),“From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba”,Tourism Management.
    [9] Sajad Ebrahimi Meimand, Zainab Khalifah and Hadi Ganjalikhan Hakemi (2013), “Expectation and Experience Gap for Japanese Travelers Visiting Malaysian Homestay, Utilizing Holiday Satisfaction Model”,Indian Journal of Science and Technology, Vol 6(12), 5593–5599, December 2013.
    [10] Kozak M (2001),“Comparative assessment of tourist satis-faction with destinations across two nationalities”, Tourism Management, vol 22(4), 391–401, DOI: 10.1016/S0261-5177(00)00064-9.
    [11] Hasegawa H (2010),“Analyzing tourists’ satisfaction: a mul-tivariate ordered probit approach”, Tourism Management, vol 31(1), 86–97, DOI: 10.1016/j.tourman.2009.01.008.
    [12] Korzay M, and Alvarez M D (2005),“Satisfaction and dissat-isfaction of japanese tourists in Turkey”, Anatolia, vol 16(2), 176–193, DOI: 10.1080/13032917.2005.9687176.
    [13] Moutinho, L. (1987),“Consumer behavior in tourism”,European Journal of Marketing, 21(10), 1–44.
    [14] Pizam, A., Neumann, Y., & Reichel, A. (1978),“Dimensions of tourism satisfaction with a destination are”,Annals of Tourism Research, 5, 314–322.
    [15] Cadotte, E. R., Woodruff, R. B., & Jenkins, R. L. (1982),Norm and expectations predictions: How different are the measures? In H. K. Hunt, & R. L. Day (Eds.), Proceedings of the seventh annual conference on consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior, Bloomington, IN: Indiana University, School of Business
Xem thêm

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Đã Xuất bản

Apr 30, 2014
Download
PDF
Cách trích dẫn
Le Dan. “Ứng dụng Mô hình Holsat để đánh Giá sự hài lòng của Du khách tại điểm đến Măng Đen ”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 4, số p.h 77, Tháng Tư 2014, tr 5-9, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/248.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##