Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu nhằm đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn tỉnh ĐăkNông

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Author

  • Lê Dân*

Từ khóa:

CRISP-DM
AMOS
Khai phá dữ liệu
hài lòng
chất lượng dịch vụ
Khám chữa bệnh
ra quyết định

Tóm tắt

Khai phá dữ liệu ngày càng sử dụng rộng rãi trong phân tích kinh tế, xã hội nhằm hỗ trợ ra quyết định. Bài viết này giới thiệu kỹ thuật khai phá dữ liệu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở các bệnh viện công trên địa bàn tỉnh Đăk Nông. Trong bài viết giới thiệu tổng quan về các bước cũng như nhiệm vụ cơ bản của từng bước của qui trình CRISP – DM. Từ đó, ứng dụng qui trình này nhằm đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân. Bài viết dựa vào mô hình Gi-Du Kang & Jeffrey James (2004) để nghiên cứu mối quan hệ nhân quả giữa các nhân tố. Các tham số mô hình được ước lượng bằng kỹ thuật phân tích SEM với sự trợ giúp của phần mềm SPSS và AMOS.

Tài liệu tham khảo

    [1] Trần Xuân Hiền, Lê Dân (2012).Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh công tỉnh Đăk Nông. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh.
    [2] Nguyễn Thị Hương, Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng (2012). Mô hình và công cụ đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (Nghiên cứu thực tiễn tại các bệnh viện công ở thành phố Đà Nẵng)”. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Đại học Đà Nẵng.
    [3] Bollen, K. A. (1989). Structural Equations With Latent Variables, New York: Wiley.
    [4] Brown, S.W. & Swartz, T.A. (1989). A Gap Analysis of Professional Service Quality. Journal of Marketing, 53, (2), 92-98
    [5] Carmines, E.G., & McIver, J.P. (1981). Analyzing Models with Unobserved Variables. In G.W. Bohrnstedt & E.F. Borgatta (Eds.), Social Measurement: Current Issues, Beverly Hills, CA: Sage.
    [6] Gerbing, D.W., & Anderson, J.C. (1988). An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and its Assessment. Journal of Marketing Research, 25, 186-192.
    [7] Gi-Du Kang & Jeffrey James (2004). Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited, managing service quality, Volume 14 – Number 14.2004, pp 266-277.
    [8] Randall E Schumacker & Richard G.Lomax(2004). A Beginner’s Guide to Structural Equation Modeling, Lawrence Erlbaum associates Publisher London.
    [9] Rex B. Kline (2005). Principles and practice of structural equation modeling, The Guilford Press New York London.
    [10] Schumacker, R.E. & Lomax, R.G. (2004), A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling (2nd Ed), Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
    [11] ftp://ftp.software.ibm.com/software/.../CRISP-DM.pdf‎. Truy cập ngày 4/01/2014.
Xem thêm

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Đã Xuất bản

Mar 31, 2014
Download
PDF
Cách trích dẫn
Le Dan. “Ứng dụng kỹ thuật Khai Phá dữ liệu nhằm đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện công Trên địa bàn tỉnh ĐăkNông”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 3, số p.h 76, Tháng Ba 2014, tr 91-96, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/3064.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##