Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng về các siêu thị tại Đà Nẵng

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Author

  • Đặng Thị Thanh Minh

Từ khóa:

giá trị cảm nhận khách hàng
siêu thị
nhân tố ảnh hưởng
phân tích khám phá
Đà Nẵng

Tóm tắt

Bài báo này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về siêu thị trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Dữ liệu khảo sát trên 150 khách hàng thường xuyên của các siêu thị thông qua bảng câu hỏi, sau đó sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích chỉ ra 5 nhân tố, bao gồm “Giá cả”, “Thái độ nhân viên”, “Không gian siêu thị”, “Cơ sở vật chất”, “Sự tin cậy” được cho là có có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng về siêu thị. Trong đó, yếu tố “Cơ sở vật chất” ảnh hưởng mạnh nhất, ít nhất là “Không gian siêu thị”. Từ kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất các hàm ý giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về các siêu thị tại Đà Nẵng.

Tài liệu tham khảo

    [1] Thanh Nhân (2014), “Sức ép lớn từ thị trường Bán lẻ”, Báo Người Lao Động, số ra ngày 15/10/2014.
    [2] Bảo Trung (2013), “Giá trị cảm nhận của khách hàng trong ngành ngân hàng”, Trang thông tin điện tử, baotrung44.blogspot.com, http://baotrung44.blogspot.com
    [3] Zeithaml, V.A. (1988), “Comsumer Perceotion of Price, Quality and Value: A Means-end Model and synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, 52, 2-22.
    [4] Butz, H.E. Jr, & Goodstein, L. D., Jr. (1990), Measuring customer value. Organizational Dynamics, 24, 63–77
    [5] Woodruff, R.B. (1997), “Customer Value: The next Source for Competitive Advantage”, Journal of the Academy of Marketing Science, 139-153.
    [6] Sweeney, J.C., Soutar, G.N. (2001) “Custommer Perceived Value: The Development of a multiple item Scale”, Journal of Retailling
    [7] Petrick, J.F, (2002), “Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a service”, Journal of Leisure Research 34 (2).
    [8] Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009), “Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opmart”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
    [9] TS, Bùi Thị Thanh, TS. Nguyễn Xuân Hiệp, Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: ứng dụng nghiên cứu định lượng trong kinh doanh, NXB Lao động.
    [10] Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết và ứng dụng, NXB Thống kê.
    [11] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L.L (1988), “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing 64 (1).
    [12] Anderson, Jain and Chintagunta (1993), “Customer Value Asseessment in Business Markets: A State - of - Practice Study”, Journal of Business - to - Business Marketing, Vol 1, pages 3 - 29
    [13] Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội, 2011
    [14] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
    [15] Tần Vy (2009), “Bán lẻ là ngành kinh doanh hấp dẫn nhất Việt Nam”, Báo Vietnamnet, số ra ngày 20/9/2009.
Xem thêm

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Đã Xuất bản

Dec 31, 2015
Download
PDF
Cách trích dẫn
Dang Thi Thanh Minh. “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận khách hàng về các Siêu thị tại Đà Nẵng”. Tạp Chí Khoa học Và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, vol 12, số p.h 97.2, Tháng Chạp 2015, tr 94-99, https://jst-ud.vn/jst-ud/article/view/3080.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##