Nhân tố tác động đến mức độ chấp nhận của khách hàng với ứng dụng giúp việc gia đình

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng đối với các ứng dụng giúp việc gia đình. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn với nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định tính (N=10) và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 400 khách hàng hiện đang sinh sống, làm việc tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sáu yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận đăng ký giúp việc gia đình, bao gồm: Cảm nhận tính hữu ích, Lượng thông tin về ứng dụng, Cảm nhận sự thích thú, Rủi ro cảm nhận, Bảo mật và quyền riêng tư và Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp các ý nghĩa về mặt lý thuyết và những hàm ý quản lý để thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng giúp việc gia đình tại thành phố Đà Nẵng.