Tác động trung gian của yếu tố hình ảnh và cảm nhận về giá trị đến lòng trung thành – so sánh giữa hành khách xe buýt ở Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Bài báo nghiên cứu vai trò trung gian của yếu tố cảm nhận về hình ảnh (IMA) và giá trị (PVA) trong việc tạo nên lòng trung thành (LOY) của hành khách đối với hệ thống xe buýt đô thị; đồng thời so sánh sự khác biệt về tác động này đối với LOY của hành khách ở hai thành phố, Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được khảo sát trực tiếp từ 861 hành khách sử dụng xe buýt và phân tích theo mô hình PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò tác động trung gian của yếu tố IMA và PVA đến LOY của hành khách ở cả hai thành phố. Trong đó, phân tích MGA cho thấy tác động của IMA đến LOY của hành khách đến từ Tp. Hồ Chí Minh lớn hơn của hành khách đến từ Đà Nẵng. Nghiên cứu có ý nghĩa giúp định hướng các giải pháp thích hợp riêng biệt cho từng thành phố theo mong muốn của người sử dụng, từ đó làm tăng sử dụng xe buýt, giảm ùn tắc giao thông và ô nhiễm môi trường trong khu đô thị.