Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng

Tóm tắt

Nắm bắt xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, các ngân hàng thương mại đã cho ra đời và phát triển dịch vụ Internet banking. Trên thế giới, dịch vụ Internet banking đã rất phát triển và mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng. Ở Việt Nam dịch vụ này còn mới mẻ và chưa nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố động cơ khiến khách hàng lựa chọn và sử dụng Internet Banking tại Việt Nam, từ đó giúp các ngân hàng có những chính sách nhằm phát triển dịch vụ này. Căn cứ trên phương pháp nghiên cứu định tính và các nghiên cứu trên thế giới, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm có 7 biến số động cơ sử dụng dịch vụ Internet banking gồm: Hữu ích cảm nhận, tính tương hợp, chi phí, giảm rủi ro, tính linh động, đặc thù công việc, sự quan tâm.